×

HØGHHEIM, size daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için çerezleri kullanır. Kabul ederek, izin verdiğinizi varsayıyoruz.Daha fazla

S.S.S.

Sıkça Sorulan Sorular

Kargo işlemleriniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir.

Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan 1-5 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza iletilecektir.

Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

"Üyelik / Giriş" yazısının üzerine tıklayarak kolayca üye olabilir, "SİPARİŞLERİM"menüsünden tüm sipariş detaylarınızı görebilirsiniz.

Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail / sms olarak ayrıca iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz.

Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir.

Herhangi bir sorun halinde bizimle crew@hoghheim.com mail adresinden iletişime geçin.

İade veya değiştirmek istediğiniz ürünü/ürünleri "758377063" alıcı numarasıyla Yurtiçi Kargo'ya teslim ederek işlem yapabilirsiniz. İlave olarak faturanıza göndermenize gerek yoktur, sadece ürünü gönderirken not olarak iade olacağını ya da değiştirmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterli olacaktır.

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde değişim / iade işlemi yapabilirsiniz.

Değişim talep ettiğiniz takdirde değişim yapılan ürününüz siparişte kullandığınız adresinize tekrardan gönderilecektir ve siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgi e-mailiniz otomatik olarak iletilecektir. Eğer aynı adrese değil farklı bir adrese gönderim yapılmasını tercih ediyorsanız crew@hoghheim.com üzerinden tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.

Paketinizin içerisinde bulunan değişim / iade formunuzda belirtilen şekilde gönderdiğiniz takdirde iade/değişim işlemi için kargo ücreti ödemezsiniz.

Yukarıda belirtilen şekilde değil farklı bir şekilde gönderim yapmak isterseniz bu durumunda şirketimiz kargo masraflarından sorumlu olmayacaktır, bu durumda kargo ücretini ödeyerek dilediğiniz kargo şirketi ile aşağıda belirtilen adrese gönderim yapabilirsiniz.

Paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve takip işleminizi yapabilirsiniz. Eğer takip numaranız yok ise göndermiş olduğunuz kargo şirketi ile irtibata geçerek kargo takip numaranızı talep edebilirsiniz.

Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir.

Değişim / İade paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacak ve siparişte kullandığınız e-mailinize otomatik bilgilendirme e-mailiniz iletilecektir. Sorun yaşamamak adına spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade ettiğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 1-5 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir.

İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size bir bilgi e-mailiniz gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir.

İadenizin ekstrenize yansıması ortalama 1-15 iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.

Bizler tarafından iade sürecinizi hızlandırma imkanımız bulunmamaktadır. İade süreçleri tamamen bankalar kaynaklı bir süreçtir, bizler tarafından iadenizin geciktirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir.

Yukarıda belirtilen süre içerisinde iade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımadığı takdirde bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi talep edebilir / harcama itirazında bulunabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız tarafınıza iletilen "Siparişinizi Aldık! 👽" başlıklı onay e-mailinizi cevaplayarak "Siparişimi iptal etmek istiyorum" yazmanız yeterli olacaktır.

"İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde iptal işleminiz yapılacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

Adres bilginizi düzeltmek veya değiştirmek isterseniz bunu bize bildirmenizi rica ederiz. crew@hoghheim.com adresinden bize ulaşın.

Eğer yukarıda belirtilen şekilde işlem yapmak istemiyorsanız ve siparişinizi iptal ederek tekrardan yeni sipariş oluşturmak istiyorsanız tarafınıza iletilen "Siparişinizi Aldık" başlıklı onay e-mailinizi cevaplayarak "Siparişimi iptal etmek istiyorum" yazmanız yeterli olacaktır.

"İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde iptal işleminiz yapılacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız tarafınıza iletilen "Siparişinizi Aldık." başlıklı onay e-mailinizi cevaplayarak "Siparişimi iptal etmek istiyorum" yazmanız yeterli olacaktır.

"İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde iptal işleminiz yapılacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

Manuel olarak siparişinize ürün ekleme, çıkarma ve değiştirme imkanımız bulunmamaktadır.

Arzu ederseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız tarafınıza iletilen "Siparişinizi Aldık." başlıklı onay e-mailinizi cevaplayarak "Siparişimi iptal etmek istiyorum" yazmanız yeterli olacaktır.

"İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde iptal işleminiz yapılacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

Ortalama 3 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanarak kargo takip numaranız tarafınıza "e-mail" ve "sms" olarak iletilecektir.

Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.

Ödeme kısmından hediye paketi istiyorsanız hediye paketi seçeneğini seçmeniz yeterli olacaktır.

Evet ekleyebilirsiniz. Sepette "Not" kısmına yazılmasını istediğiniz notu yazabilirsiniz.

Ürün ayırma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz elinizde ki ürünü iade olarak gönderebilir, öncesinde veya sonrasında istediğiniz ürün / beden için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Değişim olarak gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra istediğiniz ürün / beden stoklarımızda olmadığı takdirde otomatik olarak ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

İstediğiniz ürün / beden stoklarımızda kalmama durumunda ve gönderim yapılamadığı takdirde sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal / iade işlemi yapılmaktadır.

Değişim için gönderilen siparişlerde istenilen beden stoklarımızda yok ise otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır.

Değişim sadece aynı ürünün beden/numara seçenekleri üzerinden yapılabilir. Eğer farklı bir ürün ile değişim talebi ile geri gönderim yaptıysanız, değişim işlemi yapılamadığı için otomatik olarak iptal / iade işleminiz yapılmıştır.

500 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. 500 TL altında ise 19.90TL kargo ücreti tarafınıza yansıtılır.

Fatura tarihi 30 günü geçmemiş olmalıdır.

Ürün etiketleri / paketi çıkarılmamış olmalıdır.

Kullanılmamış ve yıkanmamış bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Kutusu zarar gören ayakkabı siparişlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ödeme sayfasında tüm detayları görebilirsiniz.

Sitemizde bulunan tüm ürünlerin fiyatları "KDV" dahildir.

@hoghheim - Instagram adresimizi takip ederek veya sitemizde bulunan Newsletter kısmından üyelik kaydı oluşturarak bilgilendirme e-maillerimizi alabilirsiniz.

"Üyelik" yazısının üzerine tıklayarak kolayca üye olabilirsiniz.

Üyelik üzerinden sipariş oluştururken adres bilgilerinizi kayıt ederek her seferinde bilgilerinizi girmenize gerek kalmadan daha hızlı bir şekilde işlem yapabilirsiniz.

İlave olarak siparişlerinizin takibini ve sipariş detaylarınızı üyelik girişi üzerinden daha kolay bir şekilde görüntülebilirsiniz.

Üye olmadan ayrıca alışveriş yapabilirsiniz, üyelik seçeneğimiz tercihe bağlıdır ve bir zorunluluk bulunmamaktadır.

"Şifremi unuttum" yazısına tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

"crew@hoghheim.com" e-mail adresimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.

HØGHHEIM'ın Sıkça Sorulan Sorular sayfası. Burada müşterilerimizden tarafımıza yöneltilen en çok sorulan soruları cevapladık. Eğer hala sormaki istediğiniz şeyler olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bize hemen crew@hoghheim.com adresi üzerinden mail atabilirsiniz.

×

Satın alındı

göz attınız

üst