S.S.S.

Adres bilginizi düzeltmek veya değiştirmek isterseniz kargo işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza "e-mail" ve "sms" olarak iletilecek kargo takip numaranıza tıklayarak açılacak sayfa üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemini yapabilirsiniz. Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde"Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.

Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir."

Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz.

Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve ilave olarak farklı bir e-mail adresi kullanmış olma ihtimaline karşı diğer e-mail adresinizi kontrol etmenizi ayrıca spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "crew@hoghheim.com" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

Ürün beden tabloları ve ürünler hakkında tüm mevcut detayları ürün sayfalarında bulunan Ürün Açıklaması & Beden Tablosu kısımlarından görebilirsiniz.

Eğer istediğiniz ürün / ürünlerde beden tablosu mevcut değilse ve yeterli bir açıkama yoksa gerekli çalışmalarım devam ettiği ve mümkün olan en kısa zamanda bilgilerin güncelleneceği anlamına gelmektedir. İşlem yapmak isterseniz ve sonrasında sorun yaşarsanız tarafınıza iletilecek paketinizin içerisinde bulunacak form ile birlikte formda belirtilen şekilde ücretsiz olarak bizlere göndererek beden değişimi / iade işlemi yapabilirsiniz.

Tarafınıza gönderilen / gönderilecek paketinizin içerisinde değişim / iade formunuz bulunmaktadır. Değişim / iade formunuzu üye girişinizden veya ayrıca sipariş sonrası tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan görebilirsiniz. Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Formunuz ile birlikte formda belirtilen şekilde Yurtiçi kargo ile bizlere ücretsiz olarak göndererek işlem yapabilirsiniz. Müşteri kodu / iade onay kodunuz formunuzda bulunmaktadır. Tüm detayları formunuzda görebilirsiniz. Yurtiçi kargo dışında gönderim yaptığınız takdirde kargo iade masrafı bizler tarafından karşılanamamaktadır. Kargo iade masrafını ödeyerek dilediğiniz kargo şirketi ile gönderim yapabilirsiniz Değişim talep edilen beden stoklarımızda yoksa otomatik olarak ücret iadesi yapılmaktadır. Kurumsal fatura olarak sipariş oluşturduktan sonra kurumsal faturaya ait bir ürün değişim veya iade olarak gönderdiğiniz takdirde mutlaka iade faturanızı ayrıca göndermeniz gerekmektedir, aksi takdirde bir işlem yapılamamaktadır. Değişim talep ettiğiniz takdirde değişim yapılan ürün / ürünleriniz siparişte kullandığınız adresinize tekrardan gönderilecektir ve siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgi e-mailiniz otomatik olarak iletilecektir.

Eğer aynı adrese değil farklı bir adrese gönderim yapılmasını tercih ediyorsanız işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilecek kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilirsiniz. Mağazalarımız üzerinden ayrıca değişim / iade işlemi yapabilirsiniz : "Mağazalarımızı görüntülemek için lütfen buraya tıklayın." (Mağazalarımızdan değişim işlemi yaptığınız takdirde sonrasında 2.kez değişim imkanımız bulunmamaktadır.)

Değişim / iade formunuzu paket içerisinde tarafınıza gönderilmektedir. İlave olarak Değişim / iade formunuzu üye girişinizden veya ayrıca sipariş sonrası tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan görebilirsiniz.

Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Tarafınıza iletilen siparişiniz ayrı ayrı paketler halinde tarafınıza iletildiyse birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı kargo ile tarafınıza gönderildiği anlamına gelmektedir.

Eğer tarafımıza iade olarak ürünlerinizi gönderdiyseniz iade işleminiz aynı şekilde birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı ayrı kargo gönderimi yapıldığı gibi en kısa zamanda tamamlanarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir, bir endişeniz olmasın.

İlave olarak banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir. Bizler tarafından iadenizden bir kesinti yapılması gibi bir durum söz konusu değildir.

Aksi bir durumda dilediğiniz zaman tarafınıza iletilen iade bilgilendirme e-mailinizi cevaplayarak bizlere ulaşabilirsiniz.

Farklı stok lokasyonlarımız ve gönderi noktalarımız bulunmaktadır. Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise siparişiniz 2 veya daha fazla kargo ve fatura olarak işlem alınabilmektedir. Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo takip e-mailleri üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz.

Diğer ürününüze/ürünlerinize ait kargo işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza ayrıca bilgi e-mailiniz iletilecektir.

Eğer siparişiniz ile ilgili aksi bir durum söz konusu ise tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmiştir veya iletilecektir. Spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

Kargo / Ödeme kısmından hediye paketi istiyorsanız hediye paketi tercihinizi yapabilirsiniz. - "Buraya tıklayarak" hediye paketi detaylarını ayrıca görebilirsiniz. Tüm siparişlerimizin içerisinde değişim / iade formu bulunmaktadır ve paketlerimizin içerisinde fiyat içeren hiçbir detay bulunmamaktadır. Faturalarınız siparişte kullandığınız e-mail adresinize otomatik olarak e-mail olarak iletilecektir.

Daha önce sipariş verdiyseniz, sipariş verirken üye olmadan misafir kullanıcı olan işlem yapmış olabilirsiniz.

Üye olduğunuzdan eminseniz giriş yapamıyorsanız "Hesap" kısmından şifrenizi yenileyebilirsiniz. İşlem yaptığınızda e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

Eğer tarafınıza hiçbir şekilde e-mail iletilmiyorsa e-mail adresinize kayıtlık bir üyelik olmadığı anlamına gelmektedir, bu durumda arzu ederseniz e-mail adresiniz ile yeni üyelik oluşturabilirsiniz. İlave olarak sipariş takibi / değişim / iade işlemleri için bir üyelik zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo bilgilendirme e-mailleri üzerinden süreçleri takip edebilir tüm detayları görebilirsiniz.

İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.

Bizler tarafından iade sürecinizi hızlandırma imkanımız bulunmamaktadır. İade süreçleri tamamen bankalar kaynaklı bir süreçtir, bizler tarafından iadenizin geciktirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Yukarıda belirtilen süre içerisinde iade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımadığı takdirde bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi talep edebilir / harcama itirazında bulunabilirsiniz.

Fatura tarihi 14 günü geçmemiş olmalıdır.

Ürün etiketleri / paketi çıkarılmamış olmalıdır.

Kullanılmamış ve yıkanmamış bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Kutusu zarar gören ayakkabı siparişlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Kargo işlemleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Tarafınıza iletilecek e-mailde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz. ( Yoğunluğa bağlı olarak bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.) Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilmektedir. Yoğunluklara bağlı olarak ve şehir merkezlerine uzak olan adreslerde bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir. (Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.) Siparişlerinizde bulunan ürünler stok kaynaklı birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı ayrı kargo ile gönderim yapılma ihtimali bulunmaktadır. Sipariş sonrası bu durum mevcut ise tarafınıza iletilecek sipariş onay e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmında detayları görebilirsiniz.

Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

Normal şartlarda 2000 TL ve üzeri siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Kampanya / indirimli ürünlerimizde bu durum farklılık gösterebilmektedir.

İlave olarak siparişinizde birden fazla ürün mevcut ise birden fazla satış noktamız üzerinden kargo yapılma durumu olduğu takdirde sistemimiz tarafından ilave kargo masrafı otomatik olarak talep edilebilmektedir.

Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.

Kargo işlemleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail ile iletilecektir. Tarafınıza iletilecek e-mailde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz. ( Yoğunluğa bağlı olarak bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.) Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilmektedir. Yoğunluklara bağlı olarak ve şehir merkezlerine uzak olan adreslerde bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.

(Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.)

Paketiniz teslim edildi olarak görünüyorsa öncelikle paketinizi sizler adına teslim alabilecek yakınlarınızı kontrol etmenizi öneririz.

Aksi bir durumda crew@hoghheim.com e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

Kargo şirketleri teslimat adresinde sizlere ulaşamaz ise siparişte kullandığınız telefon numaranız üzerinden sizler ile irtibata geçececektir. Eğer hem adresinizde sizi bulamazsa hemde telefon üzerinden ulaşılamazsa 1-3 iş günü içerisinde tekrardan teslimat için adresinize son kez ziyaret yapılacaktır.

Bu tarz durumlar ile karşı karşıya kalmamak adına siparişte kullandığınız adres bilginizin ve telefon numaranızın doğru olduğundan emin olmanızı öneririz.

Adresiniz ile ilgili bir sorununuz var ise siparişte kullandığınız e-mail adresinize iletilen kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilir kargo şirketi ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz.

Kargo şirketleri eğer sizlere hiçbir şekilde ulaşamaz ve teslimatınızı yapamazsa paketiniz otomatik olarak tarafımıza geri gelmektedir ve tarafımıza iade iletilen paketler için otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır.

Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra otomatik olarak kartınıza uygun tüm taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Üyelik üzerinden sipariş oluştururken adres bilgilerinizi kayıt ederek her seferinde bilgilerinizi girmenize gerek kalmadan daha hızlı bir şekilde işlem yapabilirsiniz.

İlave olarak siparişlerinizin takibini, faturalarınızı ve sipariş detaylarınızı hesabınız üzerinden daha kolay bir şekilde görüntülebilirsiniz.

Üye olmadan ayrıca alışveriş yapabilirsiniz, üyelik seçeneğimiz tercihe bağlıdır ve bir zorunluluk bulunmamaktadır.

Tüm ürünler yüksek standartlarda kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaştıysanız öncelikle yaşadığınız tatsız durumdan dolayı özür dileriz.

Paketinizin içinde bulunan değişim iade formu ile birlikte formda belirtilen şekilde ücretsiz olarak Yurtiçi kargo ile bizlere göndererek işlem yapabilirsiniz.

Yaşadığınız durumu ve talebinizi formunuzun alt kısmına detaylı olarak not olarak yazmanız ve formunuzu paket içerisine ekleyerek formda belirtilen şekilde ücretsiz olarak bizlere göndermeniz yeterli olacaktır.

İade onay kodunuz ve müşteri kodunuz aynıdır ve formunuzda bulunmaktadır. Değişim / iade formunuz paket içerisinde tarafınıza gönderilmektedir. Eğer formunuz paket içerisinde yoksa ilave olarak sipariş sonrası siparişte kullandığınız e-mail adresinize iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan değişim iade formunuza ayrıca ulaşabilirsiniz.

Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

@hoghheim - Instagram adresimizi takip ederek veya sitemizde bulunan Newsletter kısmından üyelik kaydı oluşturarak bilgilendirme e-maillerimizi alabilirsiniz.